Politique de retour et de remboursement

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Avons-nous commis une erreur ? Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Veuillez contacter le service client par e-mail pour demander une autorisation de retour. Nous aurons besoin des informations suivantes : adresse e-mail et/ou numéro de téléphone associés à la commande, numéro de commande et nom du client. (Astuce : vous pouvez toujours répondre à vos e-mails de confirmation).

Les demandes de retour doivent être envoyées à notre service client par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés. Tout retour effectué sans numéro d'autorisation de retour (RA) s'expose à un refus de la livraison et/ou à des frais de restockage.

Les articles suivants ne peuvent être retournés : les aliments de toute nature, les produits phosphorescents, les articles commandés spécialement, les articles imprimés sur mesure ou les articles bénéficiant d'une réduction de plus de 50 %.

Les retours ne sont acceptés que pour des unités complètes (douzaine, grosse, paquet, etc.) de chaque article. Les paquets incomplets seront jetés et ne donneront lieu à aucun remboursement.

Les frais de transport ne sont pas remboursables. Les envois par voie terrestre ne sont généralement pas garantis. Si un envoi par avion arrive en retard, veuillez contacter le service client pour savoir si un remboursement est possible. L'accord du transporteur est également requis pour ce remboursement.

Les commandes supérieures à 250,00 $ peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement.

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Nous recommandons à nos clients d'utiliser un transporteur avec suivi permettant de confirmer la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés ou non livrés. Les frais de retour seront déduits du remboursement pour les clients qui tentent de retourner leur commande à l'expéditeur.

Le produit retourné sera inspecté afin de vérifier sa conformité à notre politique de retour et, s'il est accepté, le remboursement ou le crédit sera appliqué en conséquence.

Le remboursement peut être effectué jusqu'à 30 jours à compter de la réception du retour dans notre entrepôt. Si le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre relevé, veuillez nous contacter après ce délai de 30 jours.